客户服务

服务内容及方式

服务的内容
网讯公司导入ISO9001 质量保证体系，对服务内容进行了详尽的定义，并制定了一套完整的服务及监督机制。我们把服务过程分为售前、售中及售后三个服务阶段。

售前服务：
1、产品技术讲座，推介解决方案及系列产品族。
2、市场调研，详细了解客户需求。
3、需求分析，制定系统方案建议书。
4、定义协作内容。

售中服务：
1、制定项目工程实施方案，进行工程前期确认。
2、工程实施项目组进驻工程现场，根据项目工程实施方案进行工程实施，如：
系统安装、调试；系统试运行，系统运行维护等。
3、技术文档及相关资料的编制、提交。
4、技术培训。

售后服务：
1、专职CE（客户服务工程师）服务。
2、专职SE（系统支持工程师）服务。
3、专业技术顾问服务。
4、常规技术支持服务。
5、软件升级服务。
6、故障排除服务。
7、备品备件服务。

网讯公司的服务方式

热线服务
网讯公司响应中心设有热线电话服务，解决客户系统在运行过程中的故障。

远程登录服务征得客户同意，网讯公司的工程师将通过PSTN、IP 宽带网等通讯方式登录到客户系统主机，及时对故障进行诊断、排除。
现场服务工程师到达故障现场，提供技术支持及售后服务。

因特网支持服务
通过因特网发布网讯公司最新的产品及技术动态，为客户提供互动的咨询服务。客户也可以通过E_mail 方式进行技术交流及技术咨询。

定期巡检服务
维护期内每个季度一次的定期巡检服务主要是预防性维护和系统隐患的排除。

服务承诺

硬件产品服务承诺
对于网讯信息技术有限公司自行生产的硬件产品，公司承诺提供一年免费包换、三年免费保修。

软件产品服务承诺
对于网讯信息技术有限公司自行开发的软件产品，公司承诺提供一年免费升级、三年维护。

系统集成服务承诺
对于网讯信息技术有限公司承建的系统集成项目，公司承诺提供一年免费维护；系统集成中的所有设备和软件服务年限以原厂家承诺为准。

响应时限承诺
电话、传真、网上服务的响应时限为2 小时，现场处理的响应时限为4 小时，到达现场时限为24 小时。